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Politique de protection des données

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Chez Woofy, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou utilisez nos services, notamment via la plateforme de réservation Collar. Elle complète nos Conditions Générales.

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1. Responsable du traitement

Woofy Sàrl, Suisse IDE CHE-287.811.496. E-mail : hello@woofy.ch. Téléphone : +41 77 250 63 83

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2. Données collectées

Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :

  • Identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

  • Personne de contact d'urgence : nom et numéro de téléphone. En nous les communiquant, vous confirmez avoir informé cette personne.

  • Informations sur votre chien : nom, race, âge, numéro de puce et enregistrement AMICUS, état de santé, vaccins, traitements, comportement, alimentation, coordonnées du vétérinaire traitant.

  • Services avec transport et prise en charge à domicile : adresse de prise en charge, instructions d'accès, clés, badges ou codes confiés.

  • Réservations : type de service, dates, historique, abonnements, packs, bons et crédits, annulations, préférences.

  • Communications : messages échangés via Collar, WhatsApp ou e-mail.

  • Photos et vidéos de votre chien prises pendant les prestations.

  • Paiements : historique des paiements (ponctuels, abonnements, packs), traités via Stripe. Woofy n'a jamais accès à vos données de carte complètes.

  • Données techniques du site : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de connexion, collectées via des cookies ou outils d'analyse.

  • Candidatures et stages : CV, lettres de motivation et informations transmises lors d'une candidature ou d'un stage, y compris les documents signés.

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3. Finalités et bases du traitement

Nous traitons vos données pour :

  • exécuter nos contrats : gérer votre compte et vos réservations, accueillir votre chien en garderie, à l'hôtel ou lors des services avec transport (Woofy on the GO, Adventure Walk), le prendre en charge à domicile, facturer et encaisser les paiements ;

  • assurer la santé, la sécurité et le bien-être des chiens, du personnel et des clients, y compris en cas d'urgence vétérinaire ou d'incident ;

  • communiquer avec vous et répondre à vos demandes ou réclamations ;

  • notre communication (site, réseaux sociaux, supports publicitaires), en utilisant les images et le prénom de votre chien selon l'art. 4 ci-dessous ;

  • vous envoyer des informations sur nos services, événements ou offres, si vous y avez consenti ;

  • améliorer notre site et nos services ;

  • gérer les candidatures et les stages ;

  • respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, demandes des autorités, procédure en cas de chien non récupéré).

Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat, notre intérêt légitime, votre consentement lorsqu'il est requis, ou une obligation légale.

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4. Photos et vidéos

Nous envoyons régulièrement des photos et vidéos de votre chien et pouvons les utiliser gratuitement, avec son prénom, pour notre communication, conformément à l'art. 14.1 de nos Conditions Générales. Vous pouvez demander par message Collar que votre chien ne soit pas publié ; l'équipe fait de son mieux pour respecter cette demande. Nous ne publions ni votre adresse, ni votre visage, ni des images permettant d'identifier votre domicile sans votre accord.

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5. Destinataires des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être communiquées uniquement à :

  • Collar (collar.pet) : plateforme de réservation utilisée pour votre compte, les profils des chiens et vos réservations. Les données saisies dans Collar sont également soumises à la politique de confidentialité de Collar.

  • Stripe : prestataire de paiement certifié PCI-DSS, selon sa propre politique de confidentialité.

  • Google Workspace : messagerie e-mail et stockage de documents.

  • Nos autres prestataires techniques : hébergement du site (Wix), messagerie instantanée (WhatsApp) et formulaires en ligne pour les candidatures et les stages (Tally), qui traitent les données pour notre compte.

  • Vétérinaires, en cas de besoin.

  • Structures d'accueil partenaires, si votre chien doit y être confié selon nos Conditions Générales.

  • Un autre client, en cas d'incident entre chiens et avec votre accord, afin de régler le sinistre.

  • Assureurs, fiduciaire et conseillers, lorsque cela est nécessaire.

  • Autorités publiques, lorsque la loi l'exige ou en cas de chien non récupéré.
     

6. Transferts à l'étranger

Certains de nos prestataires (notamment Stripe, Google Workspace, Wix et WhatsApp) peuvent traiter des données hors de Suisse, dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Ces transferts ont lieu vers des pays reconnus par le Conseil fédéral comme offrant un niveau de protection adéquat, y compris les entreprises américaines certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, ou sont protégés par des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes conformes au droit suisse.


7. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin. Les clés, badges et codes confiés sont conservés de manière sécurisée, sans indication d'adresse. Aucune transmission de données via internet n'est toutefois totalement sécurisée.
 

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites ou exigé par la loi, notamment :

  • profil, réservations et communications : jusqu'à 2 ans après votre dernière prestation ;

  • clés, badges, codes et instructions d'accès : restitués ou supprimés à la fin de la relation ;

  • données comptables et de facturation : 10 ans, conformément au droit suisse ;

  • candidatures non retenues : conservées dans notre fichier de candidats en vue de futures opportunités, jusqu'à ce que la personne concernée en demande la suppression à hello@woofy.ch ;

  • communications marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.
     

9. Vos droits

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au RGPD, vous pouvez :

  • obtenir des informations sur vos données et y accéder ;

  • faire rectifier des données inexactes ;

  • demander l'effacement de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;

  • vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;

  • recevoir vos données dans un format structuré (portabilité) ;

  • retirer votre consentement à tout moment, pour l'avenir.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@woofy.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pouvons demander une preuve d'identité. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).


10. Cookies

Notre site, hébergé par Wix, utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et des cookies d'analyse pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les configurer ou les désactiver à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.


11. Communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos e-mails ou en écrivant à hello@woofy.ch.


12. Données des mineurs

Nos services s'adressent à des personnes majeures. Si nous traitons des données de mineurs (par ex. dans le cadre d'un stage), nous demandons l'accord écrit préalable de leur représentant légal.


13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Woofy n'est pas responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.


14. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La version en vigueur est publiée sur notre site. En cas de modification importante, vous en serez informé par e-mail ou via Collar.


15. Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits : hello@woofy.ch
 

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

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