Terms & Conditions

Conditions Générales

Art. 1 – Parties et champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales (« CG ») régissent les relations entre Woofy Sàrl, Avenue Bergières 10, 1004 Lausanne, IDE CHE-287.811.496 (« Woofy »), et toute personne qui réserve une prestation pour un chien (« le Client »).

1.2 Elles s'appliquent à toutes les prestations de Woofy, notamment : garderie (journée et demi-journée), Woofy Discovery, hôtel (nuitées), Woofy on the GO, Adventure Walk, ainsi qu'à toute prestation future, sauf conditions particulières convenues par écrit.

1.3 La Liste de prix publiée sur www.woofy.ch et dans l'application Collar au moment de la réservation (« Liste de prix ») fait partie intégrante du contrat. En cas de contradiction, l'ordre de priorité est : conditions particulières écrites, CG, Liste de prix, descriptions des services sur le site.

1.4 Les CG sont rédigées en français ; une traduction anglaise est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version française fait foi.

1.5 Le Client déclare être le détenteur du chien ou être dûment autorisé par celui-ci à conclure le contrat. Le Client et le détenteur répondent solidairement des obligations découlant des CG.

Art. 2 – Conclusion du contrat et acceptation

2.1 Les réservations se font via l'application et la plateforme Collar (« Collar »). Le Client crée un compte personnel, complète le profil de son chien de manière exacte et complète, et enregistre un moyen de paiement valable.

2.2 Lors de la création du compte, puis à chaque nouvelle version des CG, le Client doit accepter expressément les CG en cochant la case prévue à cet effet. Le contrat est conclu dès la confirmation de la réservation par Collar.

2.3 Le Client reconnaît avoir lu en particulier les clauses figurant en gras dans les présentes CG, qui concernent les risques, la responsabilité, le transport et les frais.

2.4 Woofy peut refuser une réservation sans indication de motifs, notamment en cas de capacité atteinte ou de montants impayés.

Art. 3 – Conditions d'admission

3.1 Évaluation préalable. Tout nouveau chien effectue une demi-journée d'essai (« Woofy Discovery ») avant d'accéder à la garderie. Avant tout séjour à l'hôtel, il effectue une nuit d'essai. Les conditions propres aux services avec transport figurent à l'art. 5. Woofy décide librement de l'admission à l'issue de ces essais.

3.2 Âge et identification. Le chien est âgé d'au moins 3 mois, identifié par puce électronique, enregistré auprès d'AMICUS et porte une médaille avec les coordonnées du Client.

3.3 Vaccins. Le chien est vacciné contre la maladie de Carré, l'hépatite contagieuse, la parvovirose (DHP), la leptospirose et la toux du chenil, selon le schéma recommandé par son vétérinaire. Les vaccins doivent être valables pendant toute la prestation. Si un vaccin arrive à échéance moins d'un mois après une prestation réservée, Woofy peut demander son report jusqu'au rappel. Le Client fournit les justificatifs sur demande.

3.4 Parasites. Le chien est vermifugé au moins tous les 3 mois et reçoit un traitement mensuel contre les puces et les tiques.

3.5 Santé. Le chien est en bonne santé et n'a présenté aucun signe de maladie contagieuse durant les 30 jours précédant chaque prestation.

3.6 Comportement. Woofy peut refuser d'accueillir un chien dont le comportement présente un risque pour la sécurité du personnel, des autres chiens ou de l'environnement.

3.7 Chiennes en chaleur. Elles ne sont pas admises pendant les chaleurs ni pendant 3 semaines après la fin des saignements.

3.8 Chiens soumis à autorisation. Woofy n'accueille pas les chiens dont la détention est soumise à autorisation selon la législation vaudoise sur la police des chiens (notamment American Staffordshire Terrier, American Pit Bull Terrier, Rottweiler et leurs croisés).

3.9 Dommages et assurance. Le Client répond des dommages causés par son chien (art. 13.4). Il lui appartient de vérifier si son assurance responsabilité civile les couvre.

3.10 Informations exactes et à jour. Le Client déclare, avant la première prestation puis à chaque changement, toute information pertinente : santé, traitements, allergies, vaccins, comportement (y compris morsures ou incidents passés, peurs, réactivité, fugues), alimentation, coordonnées, personne de contact en cas d'urgence et vétérinaire traitant. Toute information fausse ou incomplète autorise Woofy à appliquer l'art. 12.

Art. 4 – Déroulement de la garde

4.1 Les chiens entrent et sortent des locaux tenus en laisse. En dehors des locaux et du parc privé de Woofy, les chiens restent toujours tenus en laisse ; ils ne sont jamais lâchés.

4.2 Le Client fournit la nourriture habituelle du chien pour toute la durée de la prestation, ainsi que ses médicaments. Woofy administre les médicaments, y compris par injection, uniquement s'ils sont prescrits par un vétérinaire et si le Client a transmis des instructions écrites claires via Collar.

4.3 Woofy est un environnement sans cages, avec des groupes de jeu composés selon l'âge, la taille, le tempérament et l'énergie des chiens. Woofy peut à tout moment séparer un chien du groupe, temporairement ou pour la journée, pour son bien-être ou celui des autres.

4.4 Le Client limite les effets personnels au strict nécessaire. Woofy n'en répond qu'en cas de faute grave (art. 13).

Art. 5 – Services avec transport et activités en extérieur

5.1 Champ d'application. Le présent article s'applique à toute prestation comprenant un transport dans un véhicule de Woofy ou une activité hors des locaux de Beaulieu, notamment Woofy on the GO et Adventure Walk. Les autres articles des CG s'appliquent également.

5.2 Autorisation de transport. Le Client autorise Woofy à transporter son chien dans un véhicule aménagé pour le transport d'animaux, équipé de caisses individuelles sécurisées et ventilées, conformément à la législation sur la protection des animaux.

5.3 Conditions d'accès. Woofy on the GO est réservé aux chiens ayant effectué une Woofy Discovery ou une Adventure Walk jugée concluante. Avant une première Adventure Walk, le Client déclare dans Collar le comportement de son chien en voiture, en laisse, avec ses congénères et avec les inconnus ; la première sortie vaut évaluation. Le Client signale tout mal des transports, peur du véhicule ou limitation physique. Woofy peut refuser, interrompre ou adapter la prestation si la sécurité ou le bien-être du chien ou du groupe l'exige.

5.4 Départ du véhicule et prise en charge. Le chien est prêt et remis par une personne adulte, avec collier ou harnais et laisse.

Départ depuis Woofy Beaulieu (notamment Woofy on the GO) : le chien est déposé à Woofy au plus tard à l'heure indiquée dans la confirmation. Si le chien n'est pas arrivé et que le Client ne s'est pas manifesté 15 minutes après cette heure, le véhicule part sans lui.
Prise en charge à domicile (notamment Adventure Walk) : en raison du trafic, la prise en charge et le retour ont lieu dans une fenêtre de 30 minutes indiquée dans la confirmation. Si, 15 minutes après l'arrivée de Woofy, le Client ne s'est pas manifesté et n'a pas donné d'instructions écrites permettant d'entrer au domicile en son absence, Woofy repart sans le chien.

Dans les deux cas, la prestation est traitée comme une absence sans préavis (art. 10.3) et n'est pas remboursée. La zone desservie pour la prise en charge à domicile est indiquée sur le site ; au-delà, la prestation est soumise à accord préalable et au supplément indiqué dans la Liste de prix.

5.5 Clés et accès au domicile. Si le Client confie une clé, un badge ou un code, Woofy les conserve de manière sécurisée, sans indication d'adresse, et les utilise exclusivement pour la prestation réservée. Le Client reste responsable de la fermeture et de la sécurité de son domicile en dehors de l'intervention de Woofy. Au retour, le chien est déposé selon les instructions écrites du Client ; si cela est impossible, il est ramené à Woofy Beaulieu et les frais prévus à l'art. 11 s'appliquent.

5.6 Activités en nature. Les sorties ont lieu notamment en forêt, en bord de lac ou de rivière. Les chiens restent toujours tenus en laisse ; ils ne sont jamais lâchés. Woofy peut faire baigner les chiens, en laisse et dans des endroits adaptés, sauf si le Client s'y est opposé par écrit au préalable (profil du chien ou message Collar). Le Client reconnaît les risques propres aux activités en nature (notamment tiques, épillets, chenilles processionnaires, algues, faune sauvage, terrain accidenté, eau) et au transport d'animaux.

5.7 Météo et adaptations. En cas de chaleur ou de froid extrême, d'alerte météorologique, de fermeture de sites, de chasse ou de toute circonstance compromettant la sécurité, Woofy peut raccourcir la sortie ou changer de lieu, sans adaptation du prix. Si Woofy annule la sortie, deux cas sont possibles :

le chien est accueilli à la garderie de Beaulieu : la prestation est facturée au prix standard d'une garderie et la différence est remboursée selon l'art. 10.5 ;
le chien n'est pas accueilli : rien n'est facturé et le montant payé est remboursé selon l'art. 10.5.

5.8 Groupes. Les sorties se font en petits groupes de chiens compatibles. La composition et le lieu peuvent varier.

5.9 Incident. En cas de panne, d'accident ou d'urgence, Woofy organise un transport de remplacement et, si nécessaire, consulte le vétérinaire le plus proche (art. 6). Le Client reste joignable pendant la prestation.

Art. 6 – Santé, urgences et soins vétérinaires

6.1 Si l'état du chien requiert des soins vétérinaires, Woofy contacte le Client pour convenir des traitements avant qu'ils soient effectués ; le Client s'engage à rester joignable pendant toute la prestation et à désigner une personne de contact d'urgence. Woofy fait appel au vétérinaire traitant si possible, à défaut au cabinet le plus proche. En cas d'urgence vitale, si ni le Client ni la personne de contact ne peuvent être joints, le Client autorise Woofy à faire procéder aux soins que le vétérinaire juge nécessaires, sans plafond de dépenses ; tous les frais sont à la charge du Client.

6.2 Les frais vétérinaires, de traitement et de médicaments sont à la charge du Client, sauf si l'atteinte résulte d'une faute de Woofy engageant sa responsabilité (art. 13). Un forfait de transport aller-retour vers le vétérinaire peut être facturé selon la Liste de prix.

6.3 Si un chien montre des signes de maladie pendant une prestation, Woofy peut l'isoler et demander au Client de venir le chercher dans les meilleurs délais.

6.4 Le Client accepte les risques liés à l'administration des médicaments conformément à ses instructions écrites.

6.5 En cas de décès du chien pendant la prestation, Woofy informe immédiatement le Client et conserve le corps dans des conditions dignes en attendant ses instructions. Une autopsie peut être demandée par le Client ou par Woofy.

Art. 7 – Prix et paiement

7.1 Prix. Les prix applicables sont ceux de la Liste de prix en vigueur au moment de la réservation. Ils sont indiqués en francs suisses, TVA suisse au taux légal en vigueur incluse. Les frais annexes (transport vétérinaire, supplément hors zone, frais de rappel) figurent également dans la Liste de prix. Les pénalités prévues aux art. 10 et 11 sont calculées en pourcentage du prix de la prestation concernée.

7.2 Modification des prix. Woofy peut modifier la Liste de prix à tout moment. Les réservations déjà confirmées restent au prix convenu. Pour les abonnements, l'art. 8.5 s'applique.

7.3 Moyens et moment du paiement. Les paiements sont traités par Stripe via Collar, par la carte enregistrée dans le compte du Client, ou par bon ou crédit Collar. Les réservations ponctuelles sont débitées automatiquement par Collar à la fin de la réservation. Les abonnements sont débités d'avance selon l'art. 8, les packs à l'achat, et les frais annexes après la prestation concernée. Un paiement sur place est possible pour les réservations ponctuelles, sur accord.

7.4 Factures. Les confirmations et factures sont envoyées par e-mail et disponibles dans Collar. Les montants facturés hors débit automatique sont payables dans les 10 jours.

7.5 Défaut de paiement. En cas d'échec du débit ou de retard de paiement, Woofy peut suspendre les réservations et abonnements jusqu'au paiement complet. Des intérêts moratoires au taux légal de 5 % l'an sont dus dès la mise en demeure, ainsi que des frais de rappel indiqués dans la Liste de prix.

Art. 8 – Abonnements mensuels

8.1 L'abonnement donne droit à un nombre fixe de prestations par semaine, au jour choisi, à un tarif préférentiel.

8.2 Il est débité d'avance le jour de son activation, puis chaque mois à la même date, pour le mois qui suit.

8.3 Le Client peut déplacer une prestation incluse jusqu'à 24 heures avant, selon disponibilités, à une autre date de la même période de facturation. S'il annule une prestation incluse dans le délai d'annulation sans frais de l'art. 10.1 (par ex. pour cause de vacances), il reçoit un bon de garderie valable 6 mois (180 jours) dès son émission, utilisable pour une journée de garderie supplémentaire ; le montant mensuel de l'abonnement reste inchangé. Une prestation annulée tardivement, non déplacée ou non utilisée avant la fin de la période de facturation est perdue, sans remboursement ni report. Des prestations supplémentaires peuvent être réservées au tarif de l'abonnement.

8.4 Suspension et résiliation. Le Client peut suspendre ou résilier son abonnement dans Collar au plus tard 3 jours avant la prochaine date de débit ; la suspension ou résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Passé ce délai, la période suivante est due. Une résiliation en cours de période ne donne droit à aucun remboursement : le Client utilise les prestations restantes jusqu'à la fin de la période de facturation ou y renonce. Les bons de garderie obtenus selon l'art. 8.3 ne sont pas remboursés en cas de résiliation ; ils restent utilisables jusqu'à la fin de leur validité. Demeure réservé le cas où Woofy est à l'origine de la non-exécution (art. 8.6).

8.5 Changement de tarif. Woofy informe le Client par e-mail ou par message Collar au moins 30 jours avant toute hausse du tarif de son abonnement. Le Client peut résilier avec effet à la date de la hausse.

8.6 Si Woofy est fermé un jour inclus dans l'abonnement, le Client reçoit un bon de garderie aux conditions de l'art. 8.3.

Art. 9 – Packs prépayés

9.1 Un pack donne droit à un nombre défini de prestations d'un type précis (par ex. garderie journée complète, Woofy on the GO), sous forme de bons Collar. Les bons ne sont utilisables que pour le type de prestation du pack et ne peuvent pas être échangés contre une autre prestation, les valeurs des prestations étant différentes.

9.2 Les bons sont valables 90 jours dès la date d'achat du pack. Les bons non utilisés à l'expiration sont perdus.

9.3 Les bons sont personnels et liés au chien du Client ; ils ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent.

9.4 Si Woofy refuse ou met fin à l'accueil du chien pour des raisons non imputables au Client (notamment une Woofy Discovery non concluante), les bons non utilisés sont remboursés au prorata sur la carte utilisée.

9.5 Les règles d'annulation de l'art. 10 s'appliquent aux prestations réservées avec des bons : une annulation tardive ou une absence consomme le bon.

Art. 10 – Annulation, modification et remboursement

10.1 Annulation par le Client. Toute annulation se fait dans Collar. Le délai se calcule par rapport à l'heure d'arrivée ou de prise en charge prévue :

Toute annulation se fait dans Collar. Le délai se calcule par rapport à l'heure d'arrivée ou de prise en charge prévue.

Garderie, Woofy Discovery, Woofy on the GO et Adventure Walk : l'annulation est sans frais jusqu'à 72 heures avant. Passé ce délai, le montant de la réservation reste débité.

Hôtel, hors périodes de forte demande : l'annulation est sans frais jusqu'à 72 heures avant. Passé ce délai, le montant du séjour reste débité.

Hôtel pendant les périodes de forte demande (vacances scolaires vaudoises, jours fériés fédéraux et cantonaux vaudois) : l'annulation est sans frais jusqu'à 7 jours avant. Passé ce délai, 50 % du prix du séjour est facturé, au minimum le prix d'une nuitée.

Lorsqu'un montant reste débité, Collar le prélève automatiquement. Si le débit est refusé par la banque, le montant reste dû et Woofy prend les mesures nécessaires pour en obtenir le paiement.

10.2 Modification. Une réservation peut être modifiée sans frais jusqu'à 24 h avant, selon disponibilités. Une réduction de séjour à l'hôtel suit les règles d'annulation pour les nuits supprimées.

10.3 Absence sans préavis et départ anticipé. Une prestation non annulée, ou à laquelle le chien ne se présente pas, reste débitée en totalité et ne peut pas être reportée. Les nuits non utilisées en cas de départ anticipé restent débitées.

10.4 Nature des montants retenus. Les montants retenus en cas d'annulation tardive ou d'absence constituent une indemnité forfaitaire pour la place réservée, l'organisation du personnel et des groupes, et le refus d'autres clients. Woofy peut, à sa discrétion et au cas par cas, réduire ou renoncer à ces montants ; une telle décision ne crée aucun droit pour d'autres réservations.

10.5 Annulation par Woofy.

Si Woofy annule une prestation (notamment force majeure, météo selon l'art. 5.7, maladie contagieuse dans les locaux, indisponibilité du personnel ou du véhicule) : une réservation ponctuelle n'est pas débitée ; un bon de pack utilisé est recrédité ; une prestation incluse dans un abonnement donne droit à un bon de garderie aux conditions de l'art. 8.3. Si un montant a déjà été payé, le Client reçoit, à son choix, un crédit Collar ou un remboursement sur la carte utilisée. Aucune autre indemnité n'est due.

10.6 Mode de remboursement. Sauf disposition contraire des présentes CG :

en cas d'annulation par Woofy d'une prestation déjà payée, le Client choisit entre un crédit Collar, valable 12 mois dès son émission, et un remboursement sur carte (art. 10.5) ;
les remboursements au prorata prévus aux art. 9.4, 12.3 et 16.2 sont effectués sur la carte utilisée ;
le Client qui clôture son compte peut demander le remboursement sur carte de son crédit Collar encore valable ;
pour les abonnements, l'art. 8.3 s'applique.

Les remboursements sur carte sont effectués dans un délai de 14 jours.

Art. 11 – Retards, nuitées imprévues et non-récupération

11.1 Arrivée et départ. Pour la garderie standard et l'hôtel, le chien peut être déposé dès l'ouverture le jour réservé, sans frais d'arrivée anticipée. La Woofy Discovery et les services avec transport commencent uniquement à l'heure indiquée dans la confirmation. Un dépôt la veille du jour réservé est facturé comme une journée ou nuitée supplémentaire, à 100 % du prix standard.

Hôtel : le départ a lieu au plus tard à l'heure de départ standard indiquée dans la Liste de prix. Tout départ ultérieur entraîne automatiquement un supplément de départ tardif selon la Liste de prix : prolongation jusqu'à la mi-journée, ou prolongation jusqu'à la fermeture.
Garderie et autres prestations : tout départ après l'heure prévue dans la confirmation entraîne automatiquement des frais de départ tardif égaux à 100 % du prix unitaire de la prestation réservée (demi-journée ou journée), facturés en sus.

Un chien non récupéré avant la fermeture relève de l'art. 11.2. Le week-end, les départs ne sont possibles que pendant les heures d'ouverture publiées. Les règles d'attente propres aux services avec transport figurent à l'art. 5.4.

11.2 Nuitée imprévue. Si le chien n'est pas récupéré avant la fermeture, il passe la nuit chez Woofy. Chaque nuit est facturée à 100 % du prix d'une nuitée d'hôtel, sans les réductions de durée.

11.3 Non-récupération. Si le chien n'est pas récupéré à la date prévue, Woofy tente de joindre le Client et la personne de contact d'urgence. Chaque jour supplémentaire est facturé à 100 % du prix d'une nuitée d'hôtel. Woofy peut, aux frais du Client, confier le chien à une structure d'accueil adaptée si sa capacité ne permet pas de le garder.

11.4 Abandon. Si, 7 jours après la date de départ prévue, le chien n'a pas été récupéré et que ni le Client ni la personne de contact n'ont pu être joints ou n'ont pris de dispositions, Woofy en informe les autorités cantonales compétentes et peut remettre le chien à celles-ci ou à une structure de protection des animaux qu'elles désignent. Tous les frais engagés jusqu'à la remise restent dus par le Client.

Art. 12 – Refus, suspension et exclusion

12.1 Woofy peut refuser, interrompre, suspendre ou mettre fin définitivement à l'accueil d'un chien, notamment en cas d'agressivité, de comportement dangereux, de stress important ou persistant, de maladie, de non-respect des conditions d'admission, d'informations fausses ou incomplètes, de défaut de paiement ou de comportement inapproprié du Client envers l'équipe.

12.2 Si la prestation doit être interrompue, le Client vient chercher son chien, ou le fait chercher, dans les meilleurs délais.

12.3 Aucun remboursement n'est dû lorsque la décision résulte du comportement ou de l'état de santé du chien, ou d'un manquement du Client. Dans les autres cas, les prestations payées et non exécutées sont remboursées au prorata.

Art. 13 – Responsabilité

13.1 Diligence. Woofy s'engage à garder le chien avec le soin qu'on peut attendre d'un professionnel certifié et à prendre les mesures raisonnables pour sa sécurité et son bien-être.

13.2 Risques inhérents. Le Client reconnaît que la vie en groupe sans cage, les jeux, les promenades, le transport et les activités en nature comportent des risques qui ne peuvent pas être entièrement éliminés malgré toutes les précautions, notamment : égratignures, petites morsures de jeu, salissures, fatigue, stress, transmission de maladies entre chiens, blessures, fugue ou réactions imprévisibles. La survenance de ces risques ne constitue pas en soi une faute de Woofy.

13.3 Limitation de responsabilité. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Woofy est exclue en cas de négligence légère. Elle n'est jamais exclue en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni pour les atteintes à la vie ou à l'intégrité corporelle des personnes. Woofy ne répond pas des dommages résultant d'informations fausses ou incomplètes du Client, ni d'un état de santé ou comportement non déclaré.

13.4 Responsabilité du Client. Le Client répond financièrement de tous les dommages causés par son chien, notamment au matériel, aux locaux et au véhicule de Woofy, aux autres chiens, au personnel et aux tiers, y compris pendant les prestations de Woofy. Il indemnise Woofy de tous frais et prétentions de tiers qui en découlent, sauf faute intentionnelle ou négligence grave de Woofy. Il lui appartient de déterminer si son assurance responsabilité civile couvre ces dommages ; à défaut, il les prend en charge par ses propres moyens.

13.5 Incident entre chiens. Si un chien est blessé par un autre chien, Woofy informe les deux Clients et, avec leur accord, leur transmet les coordonnées nécessaires pour régler le sinistre entre eux et leurs assurances.

13.6 Effets personnels. Woofy ne répond de la perte ou de la détérioration des objets confiés (laisse, jouets, panier, etc.) qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Art. 14 – Images et données personnelles

14.1 Photos et vidéos. Woofy envoie régulièrement des photos et vidéos au Client. Woofy peut utiliser gratuitement les images du chien et son prénom pour sa communication (site, réseaux sociaux, supports publicitaires). Le Client peut demander par message Collar que son chien ne soit pas publié ; l'équipe fait de son mieux pour respecter cette demande. Une publication intervenue malgré cette demande n'engage pas la responsabilité de Woofy et ne donne droit à aucune indemnité. Woofy ne publie ni l'adresse du Client, ni son visage, ni des images permettant d'identifier son domicile sans son accord.

14.2 Données personnelles. Woofy traite les données du Client et du chien conformément à la loi fédérale sur la protection des données et à sa Déclaration de confidentialité. Les données saisies dans Collar et les données de paiement sont traitées par Collar et Stripe selon leurs propres politiques de confidentialité. Woofy peut communiquer les données nécessaires au vétérinaire en cas de besoin, à un autre Client dans le cas de l'art. 13.5, et aux autorités dans les cas prévus par la loi ou par l'art. 11.4.

14.3 Les clés, codes et instructions d'accès au domicile sont traités de manière confidentielle et supprimés ou restitués à la fin de la relation.

Art. 15 – Communication

15.1 Les Clients communiquent avec Woofy de préférence via Collar, à défaut par WhatsApp ou par e-mail à hello@woofy.ch. Les annulations et modifications ne sont valables que dans Collar ou confirmées par Woofy par écrit.

15.2 Woofy répond pendant les heures d'ouverture publiées. Pendant un séjour à l'hôtel, Woofy reste joignable pour les Clients concernés, y compris le week-end.

15.3 Les communications de Woofy à l'adresse e-mail ou au numéro enregistrés dans Collar sont réputées reçues.

Art. 16 – Modification des CG

16.1 Woofy peut modifier les CG. La nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur le site et sa communication par e-mail ou dans Collar ; elle doit être acceptée lors de la réservation suivante (art. 2.2).

16.2 Les réservations confirmées avant l'entrée en vigueur restent soumises à la version acceptée lors de la réservation. Le Client titulaire d'un abonnement ou d'un pack qui refuse la nouvelle version peut résilier son abonnement avec effet à la date d'entrée en vigueur ; les bons non utilisés d'un pack lui sont alors remboursés au prorata.

Art. 17 – Dispositions finales

17.1 Si une disposition des CG est nulle ou inapplicable, les autres restent valables ; la disposition concernée est remplacée par celle qui se rapproche le plus de son but dans les limites de la loi.

17.2 Le fait pour Woofy de ne pas se prévaloir d'un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

17.3 Les CG, la Liste de prix et les confirmations de réservation constituent l'intégralité de l'accord. Toute dérogation doit être confirmée par écrit (e-mail ou message Collar) par Woofy.

Art. 18 – Droit applicable et for

18.1 Les CG et les contrats conclus avec Woofy sont soumis au droit suisse.

18.2 Les parties s'efforcent de régler à l'amiable tout différend avant toute démarche judiciaire.

18.3 Le for est à Lausanne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs (art. 32 et 35 CPC).

Version 4 — en vigueur dès le 8 octobre 2026. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.