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Conditions Générales

Ces conditions générales sont conçues pour garantir une compréhension claire de nos responsabilités mutuelles et assurer un environnement sûr et agréable pour tous nos invités à quatre pattes. En réservant nos services, vous acceptez de vous conformer à ces conditions, ce qui nous aide à fournir les meilleurs soins à votre animal.

1. Réservation et Admission

  • Système de Réservation : Les réservations doivent être effectuées via notre système en ligne à l'adresse woofy.simplybook.it. Les réservations sont confirmées après l'approbation du paiement, qui doit être effectué à l'avance par carte de débit ou de crédit.

  • Journée d'Essai - Woofy Discovery : Avant d'accéder à notre gamme complète de services, les clients doivent compléter une demi-journée d'essai appelée "Woofy Discovery", après quoi Woofy évaluera si l'animal peut accéder à d'autres services.

  • Exigences pour les Animaux :

    • Les animaux doivent avoir au moins trois mois et être en bonne santé, exempts de maladies contagieuses pendant 30 jours avant l'admission.

    • Vaccinations requises : Toux de chenil, Leptospirose, vermifugation régulière tous les 3 mois, et prévention parasitaire mensuelle.

    • Les animaux doivent être sociables avec les autres chiens, non agressifs, et ne pas protéger leurs jouets.

    • Chaque animal doit porter une médaille et être identifié par une puce électronique.

    • Tous les animaux doivent entrer et sortir de notre établissement en laisse.
       

2. Santé et Sécurité

  • Soins Vétérinaires : Si, d'après l'observation du personnel, le comportement d'un animal indique un besoin, Woofy se réserve le droit d'obtenir un traitement vétérinaire pour l'animal. Les propriétaires sont responsables de tous les coûts associés, y compris les frais vétérinaires et de transport.

  • Représentation de la Santé : Les propriétaires certifient que leurs animaux n'ont pas eu de maladies contagieuses dans les 30 jours précédant l'admission et acceptent d'assumer tous les risques associés à l'administration de médicaments par Woofy pendant le séjour de leur animal.
     

3. Responsabilités et Indemnisation

  • Responsabilités des Propriétaires : Les propriétaires doivent fournir la nourriture et les médicaments dont leurs animaux ont besoin. Les propriétaires doivent divulguer tout problème médical ou comportemental pouvant affecter le séjour de leur animal.

  • Accidents et Blessures : Comme Woofy fonctionne dans un environnement sans cage utilisant des groupes de jeu, des éraflures et égratignures mineures peuvent survenir. Les propriétaires acceptent cela comme faisant partie du comportement de jeu normal.

  • Comportement Agressif : Les animaux agressifs ne sont pas autorisés chez Woofy. Les animaux montrant un tel comportement seront isolés et pourront être retirés de l'établissement.

  • Indemnisation : Les propriétaires indemniseront Woofy contre toute réclamation ou dépense résultant de problèmes de santé ou comportementaux non divulgués.
     

4. Paiements et Frais

  • Frais Généraux : Tous les frais sont dus au moment de la réservation. Les factures et confirmations de réservation sont envoyées automatiquement par email.

  • Frais de Services Spécifiques :

    • Retard de Récupération Woofy Discovery : Pour le service 'Woofy Discovery', si un chien n'est pas récupéré à l'heure spécifiée dans la confirmation de réservation, le prix complet d'une journée de garderie sera facturé pour couvrir les soins prolongés.

    • Services de Garderie :

      • Frais de Retard : Si un animal est récupéré plus tard que l'heure spécifiée dans la confirmation de réservation mais toujours le même jour, une pénalité de CHF 40 sera facturée.

      • Nuitée Inattendue : Si un animal n'est pas récupéré à temps, entraînant une nuitée inattendue, le tarif complet du service hôtelier sera facturé à un taux de 150 %.

    • Frais de Temps d'Hôtel :

      • Frais de Départ Tardif et d'Arrivée Anticipée : Si les chiens ne sont pas récupérés avant l'heure de départ ou sont déposés avant l'heure d'arrivée prévue pendant les services hôteliers, des frais applicables seront facturés comme indiqué dans la liste des prix disponible sur notre site web.

      • Séjour Prolongé : Si un chien n'est pas récupéré à la fin de la journée, des frais supplémentaires équivalant à 200 % du tarif journalier seront facturés pour chaque jour supplémentaire. Ces frais de séjour prolongé sont en accord avec notre politique de non-collecte, où des retards prolongés peuvent entraîner des mesures de ré-hébergement.

    • Frais de Transport : Dans des circonstances exceptionnelles nécessitant le transport d'un animal, Woofy facturera des frais de transport à sa discrétion. Ces frais sont destinés à compenser l'impact sur l'activité et les coûts supplémentaires encourus.
       

5. Politique d'Annulation et de Reprogrammation

  • Annulation Complète : Les clients peuvent annuler leurs réservations et recevoir un remboursement complet si l'annulation est effectuée au moins 72 heures avant l'heure d'arrivée prévue.

  • Reprogrammation : Les clients peuvent reprogrammer leur réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue. La reprogrammation est soumise à disponibilité et doit être effectuée via le système de réservation Woofy.

  • Annulation Tardive : Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 72 heures avant l'heure d'arrivée prévue.

  • Non-Présentations : En cas de non-présentation à Woofy pour une réservation prévue, aucun remboursement ne sera accordé et aucune option de reprogrammation ne sera offerte.
     

6. Non-Collecte des Animaux

Si le propriétaire ne récupère pas son animal à la date de départ convenue, comme indiqué dans la confirmation de réservation :

  • Woofy facturera 200 % du tarif standard du service hôtelier pour chaque jour supplémentaire.

  • Woofy gardera l'animal pendant au maximum 10 jours après la date de départ. Pendant cette période, Woofy se réserve le droit d'accueillir l'animal dans un lieu alternatif, tel que le domicile d'un autre prestataire de soins pour animaux sélectionné à la discrétion de Woofy, pour assurer la continuité du service pour les autres clients programmés et minimiser les perturbations de l'activité.

  • Si un animal n'est pas récupéré dans les 10 jours suivant la date de départ convenue, et que toutes les tentatives de contact avec le propriétaire et la personne de contact d'urgence échouent, Woofy se réserve le droit de ré-héberger l'animal et d'informer les autorités compétentes. Les coûts liés au ré-hébergement de l'animal (y compris les 10 jours de frais d'hôtel à 150 % du prix journalier) sont entièrement à la charge du propriétaire et peuvent être réclamés par voie judiciaire.
     

7. Résolution des Litiges

  • Arbitrage : Tout litige découlant de ces conditions ou des services associés sera résolu par arbitrage conformément aux règles de la Chambre Vaudoise du Commerce et de l’Industrie, et régi par le droit suisse.
     

8. Divers

  • Utilisation des Photos et Vidéos : Woofy peut utiliser les noms des animaux et toutes les images ou vidéos prises pendant qu'ils sont sous la garde de Woofy, sous toute forme ou format, à tout moment, dans tout média, marketing, publicité, illustration, commerce ou matériel promotionnel sans compensation.

  • Biens Personnels : Woofy n'est pas responsable de toute perte ou dommage aux biens personnels des animaux ou de leurs propriétaires.
     

9. Acceptation des Conditions

Chaque fois que vous amenez votre animal chez Woofy, vous confirmez votre acceptation de ces conditions, vous assurant de comprendre et d'accepter toutes les conditions énoncées.
 

Ce document fournit la base d'une relation transparente et de confiance entre vous et Woofy.

Nous sommes ravis d'offrir un environnement attentionné et stimulant pour votre animal.

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