Conditions Générales

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Nos conditions générales sont conçues pour garantir une compréhension claire de nos responsabilités mutuelles et assurer un environnement sûr et agréable pour tous nos invités à quatre pattes. En réservant nos services, vous acceptez de vous conformer à ces conditions, ce qui nous aide à fournir les meilleurs soins à votre animal.

 

1. Réservations et Admission

Système de réservation :
Toutes les réservations doivent être effectuées via notre nouvelle plateforme Collar (l’« application Collar »). Les clients sont tenus de créer un compte personnel, de compléter le profil de leur chien avec les informations demandées, et de gérer toutes leurs réservations directement depuis l'application.

Paiement à la réservation : Pour les réservations ponctuelles de garderie, le montant sera automatiquement débité de la carte bancaire enregistrée dans le profil du client le jour de la réservation.

Abonnements mensuels : Pour les clients ayant une garde hebdomadaire récurrente, le paiement est automatiquement prélevé chaque mois pour le mois à venir.

Pack prépayé (5 crédits) : Les clients peuvent acheter 5 crédits de garderie à l’avance. Ces crédits sont valables 3 mois à compter de la date d’achat. Les crédits non utilisés ne sont ni remboursables ni transférables.

Journée d’essai – Woofy Discovery : Avant d’accéder à l’ensemble de nos services, chaque chien doit participer à une demi-journée d’essai appelée « Woofy Discovery ». À l’issue de cette séance, Woofy évaluera l’éligibilité du chien à fréquenter l’établissement.

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Conditions d’admission :

 

Les chiens doivent avoir au minimum 3 mois et être en bonne santé, exempts de toute maladie contagieuse depuis au moins 30 jours avant leur arrivée.

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• Vaccinations obligatoires : toux du chenil, leptospirose, vermifuge tous les 3 mois, traitement antiparasitaire mensuel.

• Les chiens doivent être sociables avec leurs congénères, non agressifs et ne pas présenter de comportement possessif envers les jouets.

• Chaque chien doit porter une médaille d’identification et être pucé.

• Tous les chiens doivent entrer et sortir de nos locaux tenus en laisse.

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2. Santé et Sécurité
 

Soins vétérinaires : Si le personnel de Woofy juge cela nécessaire, Woofy se réserve le droit de faire appel à un vétérinaire. Tous les frais liés aux soins et au transport seront à la charge du propriétaire.

Déclaration de santé : Les propriétaires certifient que leur chien n’a présenté aucune maladie contagieuse dans les 30 jours précédant son séjour, et acceptent les risques liés à l’administration de médicaments par Woofy.

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3. Responsabilités et Limitation

 

Responsabilités du propriétaire : Le propriétaire s’engage à fournir la nourriture et les éventuels médicaments nécessaires à son chien, et à déclarer toute condition médicale ou comportementale pouvant influencer son séjour.

Blessures et incidents : Woofy étant un environnement sans cages avec des groupes de jeux, de petites égratignures peuvent survenir. Le propriétaire reconnaît cela comme faisant partie du jeu normal entre chiens.

Comportement agressif : Les chiens agressifs ne sont pas admis. Si un comportement agressif est détecté, le chien pourra être isolé voire exclu.

Indemnisation : Le propriétaire s’engage à indemniser Woofy pour tout dommage ou frais résultant d’un problème de santé ou comportemental non déclaré.

 

Limitation de responsabilité :
Bien que Woofy mette tout en œuvre pour assurer un environnement sûr et bienveillant, le propriétaire reconnaît que certains risques sont inhérents à la garde de chiens, aux jeux en groupe et aux promenades extérieures, notamment les blessures, maladies, fuites, stress ou décès.

 

Par conséquent, Woofy, ses propriétaires, employés et représentants ne pourront être tenus responsables de toute blessure, maladie, perte ou décès de l’animal pendant son séjour, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle. Cela inclut notamment :

 

• Les interactions entre chiens,

• Les réactions comportementales imprévisibles ou dues au stress,

• Les incidents durant les promenades, les transports, les arrivées ou départs,

• Les conditions médicales non déclarées ou inconnues.

• Le propriétaire accepte l’ensemble de ces risques et renonce à toute réclamation envers Woofy.

 

4. Paiements et Frais

Fournisseur de paiement :
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. En utilisant nos services, les clients acceptent que leurs informations de paiement soient enregistrées par Stripe via l’application Collar, afin de permettre la facturation automatique selon le mode de réservation choisi.

Modes de paiement : carte bancaire

Paiement à la réservation : Pour les garderies ponctuelles, le paiement est automatiquement prélevé le jour de la réservation via la carte enregistrée dans le profil Collar.

Abonnements mensuels : Le paiement pour les réservations récurrentes (garderie hebdomadaire) est automatiquement prélevé le 1er de chaque mois.

Packs prépayés (5 garderies) : Les packs doivent être achetés à l’avance et sont valables 3 mois à compter de l’activation. Non remboursables et non transférables.

Facturation et confirmations :
Les factures et confirmations de réservation sont envoyées par e-mail et disponible via l’application Collar.

 

Frais de retard, nuitées imprévues et autres pénalités :

 

 

Frais de retard : Une pénalité de CHF 40 est appliquée pour toute récupération après l’heure indiquée dans la confirmation.

 

Nuitée imprévue : En cas de non-récupération entraînant une nuitée non prévue, un tarif de 150 % du prix hôtelier s’appliquera.

 

Arrivée anticipée / Départ tardif : Des frais sont appliqués selon les horaires mentionnés dans la grille tarifaire disponible sur notre site.

 

Séjour prolongé : Si un chien reste au-delà de l’heure de fermeture, un tarif de 200 % de la journée sera facturé par jour supplémentaire.

 

Frais de transport : En cas de situation exceptionnelle nécessitant un transport (ex. urgence vétérinaire), Woofy appliquera des frais à sa discrétion.

 

5. Packs de crédits prépayés

 

Les clients peuvent acheter des packs de garderies à tarif réduit pour la garde journalière.

 

Les bons sont uniquement valables pour les journées complètes, pas pour les nuits à l’hôtel.​

 

Chaque pack est valide selon de délai de validité indiqué lors de l'achat.

 

Les bons non utilisés ne sont pas remboursables.

 

Les conditions d’annulation et de report s’appliquent également aux packs.

 

6. Politique d’annulation et de modification

 

Annulation gratuite : Jusqu’à 72 heures avant l’arrivée prévue, remboursement intégral.

 

Modification gratuite : Jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité via le système de réservation.

 

Annulation tardive : Moins de 72 heures avant, aucun remboursement.

 

Absence sans préavis : Aucun remboursement ni possibilité de report.

 

7. Non-récupération des chiens

Si le propriétaire ne récupère pas son chien à la date convenue :

 

Un tarif de 200 % du prix hôtelier par jour sera facturé.

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Woofy gardera le chien au maximum 10 jours après la date de départ prévue. Pendant ce temps, Woofy peut transférer le chien dans un autre lieu adapté (ex. famille d’accueil) pour limiter l’impact sur son activité.

 

Si le chien n’est pas récupéré après 10 jours, et qu’aucun contact ne peut être établi avec le propriétaire ou la personne de secours, Woofy se réserve le droit de replacer l’animal et d’informer les autorités compétentes. Tous les frais restent à la charge du propriétaire.

 

8. Résolution des litiges

Tout litige sera soumis à l’arbitrage selon le règlement de la Chambre Vaudoise du Commerce et de l’Industrie, sous juridiction suisse.

 

9. Dispositions diverses

Utilisation de photos et vidéos : Woofy peut utiliser le prénom de votre chien ainsi que toute image ou vidéo prise pendant son séjour, à des fins de communication, marketing, réseaux sociaux ou publicité, sans compensation.
En réservant un service, vous consentez à cette utilisation.

Effets personnels : Woofy n’est pas responsable des pertes ou détériorations de biens appartenant au chien ou à son propriétaire.

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10. Acceptation des conditions

En réservant un service et en confiant votre chien à Woofy, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales, y compris la prise de risque, la limitation de responsabilité et l’ensemble des politiques de service.

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Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations actuelles et futures faites par vous ou en votre nom. 

Woofy se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.

L’utilisation continue de nos services constitue une acceptation implicite des nouvelles conditions. Il vous appartient de consulter régulièrement la version à jour disponible sur www.woofy.ch.