Politique de protection des données
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Chez Woofy, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cet avis de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services, notamment via la plateforme de réservation Collar.
1. Collecte de Données
Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :
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Informations personnelles : votre nom, vos coordonnées (email, numéro de téléphone, adresse), et les informations de paiement via notre prestataire Stripe.
Informations sur votre chien : nom, race, âge, informations de santé, historique vaccinal, comportement, traitement antiparasitaire, etc.
Données de réservation : type de service, dates réservées, historique, préférences et communications associées. Ces données sont saisies et stockées via l’application Collar.
Données techniques du site web : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps de connexion, etc. collectées via des cookies ou outils d’analyse.
Historique de paiement : paiement ponctuel, abonnement mensuel ou crédits, traité et sécurisé via Stripe. Woofy n’a jamais accès à vos données bancaires.
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2. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données conformément aux bases légales suivantes :
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Exécution d’un contrat : pour gérer vos réservations, encaisser les paiements et accueillir votre chien.
Consentement : pour vous envoyer des newsletters ou utiliser des photos de votre chien à des fins de communication.
Intérêt légitime : pour assurer la sécurité des chiens, la qualité de notre service, ou répondre à une demande spécifique.
Obligations légales : pour conserver certaines données (ex. facturation, sécurité, archives clients).
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3. Utilisation des Données
Nous utilisons vos données pour :
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Gérer nos services de garderie, hôtel ou éducation canine.
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Réserver, facturer, planifier et communiquer sur vos services via Collar.
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Assurer la santé, la sécurité et le bien-être de tous les chiens sous notre garde.
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Répondre à vos demandes de support ou réclamations.
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Respecter nos obligations légales et contractuelles.
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Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
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Vous envoyer des informations pertinentes si vous y avez consenti (nouveaux services, événements, offres).
4. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
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Collar (collar.pet) : plateforme de réservation utilisée pour gérer votre compte, les profils chiens et vos réservations.
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Stripe : notre prestataire de paiement sécurisé, certifié PCI-DSS.
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Prestataires autorisés : vétérinaires, pet sitters partenaires, personnel Woofy ou prestataires techniques.
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Autorités publiques : si la loi nous y oblige (ex. litiges, urgences sanitaires, obligations fiscales).
5. Transferts Internationaux
Certains de nos sous-traitants peuvent stocker vos données hors de Suisse (ex. serveurs européens ou américains de Stripe ou Collar). Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts sont protégés par des clauses contractuelles types ou des mesures équivalentes conformément au droit suisse et européen.
6. Sécurité des Données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation accidentelle.
Les paiements sont traités via Stripe, reconnu pour sa conformité avec les normes de sécurité internationales.
Toutefois, aucune transmission de données via internet ou service en ligne n’est 100% sécurisée.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités mentionnées dans cet avis ou pour respecter nos obligations légales. Par exemple :
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Données de réservation et de profil : jusqu’à 2 ans après votre dernière réservation.
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Données de facturation : 10 ans, conformément aux exigences comptables suisses.
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Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement.
8. Vos Droits
Conformément à la nLPD (Suisse) et au RGPD (UE), vous disposez des droits suivants :
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Accès à vos données personnelles
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Rectification de données inexactes
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Suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation
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Limitation ou opposition au traitement de vos données
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Portabilité de vos données dans un format structuré
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Retrait de votre consentement à tout moment
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Dépôt d’une plainte auprès de l’autorité compétente (Préposé fédéral à la protection des données – PFPDT)
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hello@woofy.ch
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9. Utilisation de Photos et Vidéos
En réservant nos services, vous consentez à ce que des photos ou vidéos de votre chien puissent être prises pendant son séjour à des fins de communication, marketing ou réseaux sociaux, sans compensation financière.
Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement en nous contactant.
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10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez configurer ou désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
11. Communications Marketing
Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans nos e-mails, ou en nous écrivant à hello@woofy.ch.
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12. Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Si des données de mineurs sont collectées (ex. volontariat), nous demandons une autorisation parentale écrite préalable.
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13. Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Woofy n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques.
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14. Modifications de l’Avis de Confidentialité
Cet avis peut être mis à jour à tout moment. Les versions modifiées seront publiées sur notre site. En cas de modifications importantes, vous serez informé par email ou via l’application Collar.
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15. Contact
Pour toute question ou pour exercer vos droits :📩 hello@woofy.ch